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Omnichannel Customer Experience: gli Ingredienti per una OCX Efficace
Per costruire un’esperienza cliente omnicanale servono dati, strategia, tecnologia ed esecuzione. I dati devono essere raccolti, gestiti, condivisi, archiviati e utilizzati per analizzare e conoscere le persone oltre che per individuare i punti di forza e di debolezza nei processi… (anteprima)
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