Le nuove tecnologie abilitano possibilità inedite di interazione con i clienti e nuove modalità di ingaggio. Quali sono le tecnologie vincenti e le strategie migliori per ingaggiare i consumatori attraverso le tecnologie.
Come affrontare i mercati digitali nel mondo. Strategie, canali, attività, opportunità e fattori critici di successo per competere nel global market world.
La centralità del dato per conoscere il cliente e personalizzare l'offerta. I modelli più innovativi di customer data management come nuovo elemento chiave per l'efficienza di tutta la filiera organizzativa.
Affidabilità dei sistemi, massimizzazione dell’accettazione delle transazioni, prontezza del customer care e stretta collaborazione tra le parti sono gli ingredienti per garantire ad un e-Commerce di successo un servizio di accettazione dei pagamenti fluido ed efficace. Questo vale ancora di…
Come bilanciare le esigenze di personalizzazione della comunicazione, con la necessità di raggiungere grandi volumi? Da Merkle e Vodafone un modello innovativo basato su analisi del CRM e approccio Big Data che cerca di unire esigenze diverse, tra elementi tecnologici…
Da una proposta di retail diretto, YOOX si è spostato negli ultimi anni verso un modello ibrido, integrando il marketplace e una selezione pre-owned, per rispondere alle richieste di un cliente sempre più giovane e focalizzarsi su un approccio conscious.…
La trasformazione del retail richiede un profondo ripensamento delle competenze, degli approcci organizzativi e delle soluzioni tecnologiche. Tre variabili coerenti con una strategia competitiva differenziale, dove ogni impresa deve trovare la sua formula.
Ci confronteremo sulle strategie per superare le sfide e cogliere le opportunità dell'espansione digitale, bilanciando le esigenze globali con la sensibilità locale.
Che cosa si intende per customer experience, e in che modo i brand possono utilizzarla per raggiungere i propri obiettivi? Rifacendoci a casi studio internazionali, vedremo come i migliori brand al mondo usano la customer experience per stimolare la crescita,…
Le potenzialità dell’ IA consentono di evolvere la presentazione del catalogo prodotti verso nuove forme coinvolgenti e personalizzate di interazione con l’utente.