Come si può replicare lo “human touch” dell’esperienza in negozio nel mondo e-commerce? Come si può rendere l’esperienza e-commerce emotivamente coinvolgente? Come si può rispondere alle esigenze diversissime di clienti in tutto il mondo rimanendo fedeli al proprio brand? Come…
Ispirare e mettere al centro i clienti grazie all'intelligenza artificiale: il punto di vista di Zalando. Come l'AI personalizza l'esperienza di shopping, dalla scoperta del prodotto alla relazione continuativa con il cliente.
Nel tempo della tecnologia frenetica, Moleskine celebra con orgoglio l’arte dell’impronta umana: il piacere di prendere carta e penna e liberare il proprio talento. Sempre attenta all'innovazione e ai propri clienti, Moleskine usa la tecnologia per migliorare la esperienza del…
La testimonianza di Davines e della sua sfida nel disegnare una customer experience di successo dedicata sia ai professionisti della bellezza e della cura della persona, che ai clienti finali, grazie alla creazione spazi ibridi digitali e sinergie virtuose tra…
L’omnicanalità è un nuovo paradigma che influenza i processi aziendali e l’esperienza dei clienti. Elaborare una strategia omnicanale implica una trasformazione radicale che aiuterà l’azienda nell’essere più efficiente nel fornire nuovi servizi ed esperienze integrate per i propri clienti. L’omnicanalità…
Mentre i confini del commercio digitale e non continuano ad espandersi, i rivenditori si trovano ad affrontare un livello di complessità a cui mai abbiamo assistito prima. I consumatori di oggi hanno accesso a una vasta gamma di opzioni, con…
Affidabilità dei sistemi, massimizzazione dell’accettazione delle transazioni, prontezza del customer care e stretta collaborazione tra le parti sono gli ingredienti per garantire ad un e-Commerce di successo un servizio di accettazione dei pagamenti fluido ed efficace. Questo vale ancora di…
Come bilanciare le esigenze di personalizzazione della comunicazione, con la necessità di raggiungere grandi volumi? Da Merkle e Vodafone un modello innovativo basato su analisi del CRM e approccio Big Data che cerca di unire esigenze diverse, tra elementi tecnologici…
Da una proposta di retail diretto, YOOX si è spostato negli ultimi anni verso un modello ibrido, integrando il marketplace e una selezione pre-owned, per rispondere alle richieste di un cliente sempre più giovane e focalizzarsi su un approccio conscious.…
La trasformazione del retail richiede un profondo ripensamento delle competenze, degli approcci organizzativi e delle soluzioni tecnologiche. Tre variabili coerenti con una strategia competitiva differenziale, dove ogni impresa deve trovare la sua formula.